FAQ

Quelle est la durée de la garantie de mon produit ?
Nous respectons les conditions légales de garantie (démarchage de 24 mois). Pendant la période de garantie, toutes les réparations qui remplissent les conditions de garantie sont gratuites. Si le produit ne peut pas être réparé, vous recevrez un nouvea...
Dois-je payer pour la réparation de mon produit ?
Si le produit peut être réparé et qu'il répond aux conditions de garantie, il sera réparé gratuitement. Si le défaut est dû au fait que le produit n'est pas utilisé conformément aux instructions, nous devons vous facturer la réparation. Vous pouv...
Comment dois-je retourner mon produit ?
Vous vous connectez à votre compte et allez dans « Demande de retour ». Suivez les instructions à l'écran et cliquez sur « Terminer ». Nous vous contacterons dès que possible. Si vous n'avez pas eu de nos nouvelles dans les cinq jours ouvrables, ...
Combien de temps faut-il pour que je reçoive mon produit réparé ?
Nous essayons de retourner un produit dans les 10 jours ouvrables après l'avoir reçu. Cependant, dans certains cas, la réparation d'un produit prend plus de temps. Veuillez nous contacter si vous n'avez pas reçu de message de notre p...
Ma carafe en verre, mes piles ou mes ampoules sont-elles également couvertes par une garantie ?
Les accessoires en verre, les piles et les ampoules ne sont pas couverts par une garantie (mais les luminaires le sont).
Quand la garantie n'est-elle pas valable ?
La garantie n'est pas valable si le défaut est causé par une utilisation incorrecte, une négligence, une contrefaçon ou une configuration incorrecte. La garantie est invalidée si des modifications ou des réparations sont effectuées par des personnes n...
Comment remplir les informations d'expédition UPS
Cher Monsieur ou Madame, Merci pour votre email. Vous trouverez ci-joint l'explication pour remplir les informations d'expédition UPS Veuillez entrer votre nom dans ce champ (prénom et nom). Veuillez saisir votre adresse posta...
Quels produits puis-je acheter dans la boutique en ligne ?
Vous pouvez uniquement commander des accessoires et des pièces de rechange via ce site Web. Pour acheter nos produits, rendez-vous dans l'un de nos points de vente. Si vous avez des questions concernant l'achat de votre produit, nous vous recomma...
Comment puis-je passer une commande?
Le bon produit peut être trouvé en entrant le numéro d'article ou le nom du produit. Vous pouvez également trouver le produit en naviguant dans notre gamme de produits jusqu'à ce que vous trouviez la bonne page Web du produit. Vous pouvez ...
Où puis-je trouver le numéro d'article ?
Le numéro d'article d'un produit est indiqué sur l'emballage ou dans le manuel d'instructions du produit. Que pouvez-vous faire si vous ne trouvez pas le numéro d'article ? Vous pouvez rechercher le nom du produit. Vous pouvez égal...